Algemene Voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN COACHING – EQUIZEN
1. Bedrijfsgegevens
EquiZen
Elsendorpseweg 30
5424 TB Elsendorp
KvK-nummer: 63856581

2. Definities
Coach: EquiZen, de opdrachtnemer die coachingdiensten aanbiedt, met en zonder inzet van paarden.
Cliënt: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruikmaakt van de coachingdiensten.
Overeenkomst: de afspraak tussen coach en cliënt met betrekking tot het leveren van coaching.

3. Toepasselijkheid
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, afspraken en overeenkomsten tussen EquiZen en de cliënt.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.

4. Totstandkoming van de Overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de cliënt een afspraak maakt, een pakket afneemt of een offerte bevestigt.
Door het maken van een afspraak of het afnemen van een pakket verklaart de cliënt (en bij minderjarigen de ouder/verzorger) kennis te hebben genomen van deze Algemene Voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.

5. Coaching & Werkwijze
Coaching is een begeleidingsvorm gericht op inzicht, bewustwording en persoonlijke ontwikkeling.
Coaching is geen vervanging voor medische, psychologische of psychiatrische behandeling.
De coach begeleidt het proces; de cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor keuzes, acties en resultaten.

6. Tarieven & Betaling
EquiZen hanteert vaste tarieven per sessie, pakket of traject.
De duur en inhoud van een sessie kunnen variëren; coaching is maatwerk.
Losse sessies dienen vóór of direct na afloop van de sessie te worden voldaan, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Pakketten en trajecten dienen altijd vooraf en in één keer volledig te worden betaald.
Na ontvangst van betaling wordt het pakket of traject definitief ingepland.
Indien betaling uitblijft, behoudt EquiZen zich het recht voor (vervolg)afspraken op te schorten.

7. Pakketten & Geldigheid
Een pakket bestaat uit meerdere sessies binnen een afgesproken periode.
Binnen een pakket dient minimaal één sessie per maand plaats te vinden.
Indien de cliënt geen sessie afneemt binnen een kalendermaand, vervalt deze sessie en kan deze niet worden ingehaald of gecompenseerd.
Niet-gebruikte sessies worden niet gerestitueerd.
Het is de verantwoordelijkheid van de cliënt (of ouder/verzorger) om tijdig afspraken in te plannen.

8. Annulerings- en No-Show-Beleid
Annuleren dient schriftelijk te gebeuren (bijvoorbeeld per e-mail of WhatsApp).
Annulering tot 48 uur vóór aanvang van de sessie: kosteloos.
Annulering tussen 48 en 24 uur vóór aanvang: 50% van het tarief wordt in rekening gebracht.
Annulering minder dan 24 uur vóór aanvang of bij no-show: 100% van het tarief wordt in rekening gebracht.
Te laat komen gaat ten koste van de gereserveerde sessietijd; deze tijd wordt niet verlengd of gecompenseerd.

9. Kindercoaching – Ophalen & Extra Kosten
Bij kindercoaching is de ouder/verzorger verantwoordelijk voor tijdig brengen en ophalen van het kind.
Indien een ouder/verzorger te laat is met ophalen, worden extra kosten van €10,- per 10 minuten in rekening gebracht.
Deze kosten worden naar boven afgerond en dienen direct of bij de eerstvolgende betaling te worden voldaan.

10. Annulering & Wijziging door EquiZen
Indien EquiZen een sessie moet verzetten of annuleren, wordt dit zo spoedig mogelijk gecommuniceerd.
In dat geval wordt een nieuw moment ingepland; reeds betaalde bedragen blijven geldig.

11. Paardencoaching & Veiligheid
Een deel van de coaching kan plaatsvinden met en/of in de nabijheid van paarden.
Paarden zijn levende dieren met een eigen gedrag en reacties; deelname aan paardencoaching geschiedt op eigen verantwoordelijkheid en risico.
EquiZen zorgt voor een veilige en professionele setting, maar kan onvoorspelbaar gedrag van dieren niet volledig uitsluiten.

De cliënt is verplicht om:
aanwijzingen van de coach te allen tijde op te volgen;
direct aan te geven wanneer iets niet prettig of onveilig voelt;
geschikte kleding en stevige, gesloten schoenen te dragen.
EquiZen behoudt zich het recht voor een sessie (tijdelijk) te onderbreken of te beëindigen indien de veiligheid van mens of dier in het geding is. EquiZen is niet aansprakelijk voor letsel of schade voortvloeiend uit paardencoaching, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.

12. Dierenwelzijn
Het welzijn van de paarden staat altijd voorop.
EquiZen bepaalt of en op welke wijze een paard wordt ingezet tijdens een sessie.
Indien het welzijn van het paard daarom vraagt, kan de sessie worden aangepast of zonder paard worden voortgezet.

13. Informatieplicht Cliënt
De cliënt is verplicht om relevante informatie over fysieke, mentale of emotionele gezondheid tijdig te delen, voor zover dit van belang is voor de coaching of veiligheid.

14. Geheimhouding & Privacy
Alle persoonlijke informatie wordt vertrouwelijk behandeld.
Persoonsgegevens worden verwerkt conform de geldende privacywetgeving (AVG).

15. Aansprakelijkheid
EquiZen is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van aantoonbare tekortkoming, tot maximaal het bedrag dat voor de betreffende sessie of het pakket is betaald.
EquiZen is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of schade ontstaan door beslissingen die de cliënt neemt naar aanleiding van de coaching.

16. Overmacht
Bij overmacht (zoals ziekte, extreme weersomstandigheden of andere onvoorziene omstandigheden) kan EquiZen verplichtingen opschorten of de overeenkomst beëindigen zonder schadeplichtigheid.

17. Opleiding, Deskundigheid & Kwaliteit
De coach heeft een relevante opleiding gevolgd bij een erkend opleidingsinstituut op het gebied van coaching en paardencoaching. Het opleidingsinstituut is erkend door de NRTO (Nederlandse Raad voor Training en Opleiding).
EquiZen werkt volgens professionele normen en ethische richtlijnen en blijft zich ontwikkelen door bijscholing en praktijkervaring.

18. Toepasselijk Recht & Geschillen
Op deze Algemene Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost; indien nodig wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter.

Slotbepaling
Door het maken van een afspraak of het afnemen van een pakket verklaart de cliënt (en bij minderjarigen de ouder/verzorger) kennis te hebben genomen van deze Algemene Voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.